Vượt qua giới hạn của giám sát số lượng. OmiQC đi sâu vào phân tích và cải thiện chất lượng giao tiếp, thái độ phục vụ và kỹ năng xử lý nghiệp vụ của từng điện thoại viên với trí tuệ nhân tạo.
Khách hàng không hài lòng 75%
Tình huống: khách hàng mất tín hiệu
Giám sát cuộc gọi
Tiết kiệm thời gian QA
Giảm chi phí vận hành
Rút ngắn thời gian review
Hệ thống mang lại giá trị cao nhất và tối ưu hóa quy trình cho các tổ chức:
Các công ty có hệ thống hoặc quyền truy xuất dữ liệu file ghi âm từ tổng đài để cung cấp đầu vào cho hệ thống AI phân tích và đánh giá tự động.
Các doanh nghiệp có các tiêu chí đo lường chất lượng cuộc gọi (QA) có thể xác định được chính xác, rõ ràng để AI học và chấm điểm.
Các tổ chức mong muốn thấu hiểu Insight khách hàng thông qua việc số hóa và phân tích sâu dữ liệu giọng nói thành báo cáo chiến lược.
Lựa chọn giải pháp phù hợp nhất với quy mô và mục tiêu của doanh nghiệp
Giám sát nền tảng giao tiếp
Phù hợp để đảm bảo quy chuẩn giao tiếp cơ bản của điện thoại viên.
Trợ lý nghiệp vụ toàn diện
Giải pháp hoàn chỉnh để tối ưu hóa quy trình kinh doanh và chăm sóc.
Hệ thống tự động hóa hoàn toàn quy trình đánh giá chất lượng
Kết nối liền mạch với hệ thống Contact Center qua Cloud của MPT để tự động thu thập file ghi âm.
Chuyển đổi âm thanh thành văn bản (STT) và phân tích ngôn ngữ tự nhiên (NLP).
Chấm điểm tự động thái độ, kỹ năng nghiệp vụ và đưa ra cảnh báo thời gian thực.
Trực quan hóa dữ liệu trên Dashboard, giúp quản lý đưa ra quyết định cải thiện đội ngũ.